返品・交換ポリシー

Zenlofta 返品・交換ポリシー

Zenlofta（以下「当社」または「私たち」）では、お客様に安心してご利用いただけるよう、以下の返品・交換ポリシーを定めております。

1. 返品・交換可能期間

商品到着日から40日以内であれば、返品または交換のお申し込みが可能です。

2. 返品・交換条件

以下のいずれかに該当する場合、返品・交換を承ります。

1. 商品の外観に不具合や破損がある場合
2. 品質上の問題が確認された場合
3. 異臭や著しい色差などの不良がある場合
4. ご注文内容と異なる商品が届いた場合
5. 理由を問わない返品・交換

3. 返品手続き

1. メールまたはお電話にてご連絡いただき、注文番号・お支払い証明・理由・写真または動画をご提供ください。
2. カスタマーサポートにて内容を確認後、承認された場合は返送先住所をご案内いたします。
3. 商品にはあらかじめ返品用ラベルが同梱されており、ご注文に対応した専用ラベルとなっております。
4. 商品を丁寧に梱包し、返品用ラベルを見やすい位置に貼付してください。
5. 返品用ラベルには有効期限があるため、期限内に発送をお願いいたします。
6. 指定住所へ返送後、到着をお待ちください。
7. 商品到着後に内容を確認し、条件を満たしている場合は速やかに返金手続きを行います。

4. 交換手続き

1. 返品と同様に、必要情報を添えてご連絡ください。
2. 承認後、返送先住所をご案内いたします。
3. 同梱の返品用ラベルをご利用のうえご返送ください。
4. 商品到着後に確認を行い、問題がなければ1～3営業日以内に交換品を発送いたします。

5. 返金について

返金方法：ご利用いただいた決済方法（Visa、MasterCard、Discover、JCBなど）へ返金いたします。

処理期間：通常1～3営業日以内に処理されます。

※金融機関や決済会社の処理状況により、多少遅延が発生する場合がございます。

6. 費用について

• 商品不良・誤配送など当社都合の場合：送料は当社負担
• お客様都合による返品の場合：送料はお客様負担

7. 免責事項

天災・交通事情・配送会社の都合など、不可抗力による遅延が発生する場合がございますが、可能な限りサポートいたします。

お客様の個人情報は、注文処理およびサポート対応の目的にのみ使用いたします。

8. お問い合わせ

連絡先住所：914 E 78th Ave, Anchorage, AK 99518-3129, United States
カスタマーサービスホットライン：+1 (202) 412-3663
カスタマーサービスメール：care@zenlofta.com
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00 / 14:30～18:00（JST）