交通政策

1. 配送対象地域

当サービスの配送は日本国内に限定しております。
現在のところ、日本国外への配送には対応しておりません。

2. 配送料について

ご注文金額が12,000円以上（税込）の場合は送料無料となります。
12,000円未満のご注文につきましては、一律1,100円の配送料を頂戴いたします。

3. ご注文の締切時間

営業時間内において、毎日18:00までに確定されたご注文は当日中に処理を開始いたします。
18:00以降に確定されたご注文は、翌営業日より順次処理を開始いたします。
また、休業日に確定されたご注文は、次の営業日を処理開始日といたします。

4. 配送処理期間

ご注文の確認およびお支払い完了後、商品の手配・出荷準備に通常1～5営業日程度を要します。

5. お届けまでの目安期間

商品が当社指定の物流事業者へ引き渡されてからお届けまでの目安は、7～14営業日です。
なお、こちらはあくまで目安であり、物流状況・配送地域・その他やむを得ない事情により前後する場合がございます。

6. 物流事業者

商品の配送は、日本国内で認可・運営されている物流事業者を通じて行われます。

7. 責任に関する事項

7.1 商品の破損・紛失について

商品が物流事業者へ引き渡された後の配送中に発生した破損・紛失については、各配送業者の規定に基づき、当該事業者が責任を負うものとします。
万が一、配送時に商品破損が見受けられる場合は、受取時に配送員へその旨をご申告のうえ、配送伝票への記載、または受取拒否を行い、速やかに下記連絡先までご連絡ください。
当社としても可能な範囲でサポートいたします。

7.2 配送先変更・注文キャンセルについて

ご注文が処理工程に入った後（当社からの注文確認メール送信時点を目安とします）は、配送先住所の変更およびキャンセルはお受けできません。
ご注文確定前に、必ず内容をご確認ください。

7.3 配送先住所と責任について

お客様には、正確かつ完全な配送先情報をご提供いただく責任がございます。
住所不備・誤記・受取不能等により発生した配送遅延、追加費用、返送などについては、お客様のご負担となります。

商品が指定住所へ配送され、受取人（または事前に指定された代理人）によって受領・署名された時点で配送完了とみなし、その後の商品のリスクおよび責任は受取人へ移転するものとします。

8. ご注文状況の追跡

ご注文確定後、注文番号・お支払い情報・配送業者情報などを記載した確認メールをお送りします。
当サイトの「注文状況の追跡」ページにて、登録メールアドレスまたは電話番号と注文番号を入力することで、配送状況をご確認いただけます。

9. 商品受取り時のご注意

商品受取時には、お客様または受取代理人の方にて、外装の破損・水濡れ等がないか必ずご確認ください。
異常が見られる場合は、サイン前に配送員へお申し出いただき、必要に応じて受取拒否のうえ、速やかに当社へご連絡ください。

外装に問題がない場合でも、受領後は速やかに開封し商品の状態をご確認ください。
配送中の破損が疑われる場合は、受領後24時間以内に写真等の証拠を添えてご連絡ください。

10. お問い合わせ先

配送に関するご不明点がございましたら、下記までお問い合わせください。

連絡先住所：914 E 78th Ave, Anchorage, AK 99518-3129, United States
カスタマーサービスホットライン：+1 (202) 412-3663
カスタマーサービスメール：care@zenlofta.com
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～12:00 / 14:30～18:00（JST）