返品・交換ポリシー

返品・交換ポリシー（Zenlofta）

Zenlofta（以下「当社」）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換の条件および手続きについて、分かりやすくご案内しております。

1. 返品・交換の受付期間

商品到着日から40日以内であれば、返品または交換のご依頼を承ります。
受付期限を過ぎた場合は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

2. 返品・交換の対象条件

以下のいずれかに該当する場合、返品または交換の対象となります。

• 商品に傷や破損など外観上の不具合がある場合
• 品質不良により正常に使用できない場合
• 異臭がある、または掲載画像と著しく色味が異なる場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• その他、お客様都合を含め、期間内であれば返品・交換可能

3. 返品手続き

返品をご希望の場合は、メールまたはお電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
その際、以下の情報をご用意いただきますと、スムーズに対応が可能です。

• ご注文番号
• お支払い証明
• 返品理由
• 商品の写真または動画

内容を確認のうえ、承認後に返送先住所をご案内いたします。
商品には返品ラベルが同梱されておりますので、そちらをご使用ください。

商品は破損のないよう丁寧に梱包し、返品ラベルが見える位置に貼付してください。
なお、返品ラベルには有効期限がございますので、期限内にご発送ください。

商品到着後に当社で確認を行い、条件を満たしている場合は速やかに返金手続きを進めます。

4. 交換手続き

交換をご希望の場合も、返品と同様に必要情報および理由、写真または動画をご連絡ください。
承認後、返送先住所をご案内いたします。

返品ラベルをご利用のうえ、商品をご返送ください。
到着後に状態を確認し、問題がない場合は1～3営業日以内に交換商品を発送いたします。

5. 返金について

返金方法：ご購入時にご利用いただいた決済方法（Visa・MasterCard・Discover・JCBなど）へ返金いたします。
処理期間：承認後、通常1～3営業日以内に返金処理が完了いたします。

6. 送料・費用負担

• 商品不良・誤配送など当社起因の場合：当社にて負担いたします
• お客様都合による返品（理由なしを含む）：お客様のご負担となります

7. 免責事項・個人情報の取り扱い

天災・交通事情・配送業者の都合など、当社の管理範囲外の事由により遅延が発生する場合がございます。
その際も、可能な限りサポート対応を行います。

お客様の個人情報は、注文処理・返品対応・カスタマーサポート業務の目的以外には使用いたしません。

8. お問い合わせ先

住所：914 E 78th Ave, Anchorage, AK 99518-3129, United States
電話：+1 (202) 412-3663
メール：care@zenlofta.com
対応時間：月～金 9:00～12:00 ／ 14:30～18:00（JST）