配送ポリシー

1.配送対象地域

当サービスの配送は日本国内に限ります。現在、日本国外への配送は対応しておりません。

2.配送料について

ご注文金額が12,000円以上（税込）の場合、配送料は無料となります。ご注文金額が12,000円未満の場合、一律1,100円の配送料を頂戴します。

3.注文締切時間

営業時間内において、毎日18:00までに確定されたご注文は、その当日から処理を開始いたします。18:00以降に確定されたご注文は、処理開始日が次の営業日に順延されます。ご注文確定日が休業日の場合、処理開始日は次の営業日からとして計算いたします。

4.配送処理期間

ご注文の確認およびお支払い完了後、商品の手配・出荷準備などに1～5営業日を要します。

5.お届けまでの目安期間

商品が当方の指定する物流事業者に引き渡されてからのお届けまでの目安は、7～14営業日です。これはあくまで目安であり、物流状況、配送先地域、その他やむを得ない事情により変動する可能性がございます。

6.物流事業者

商品の配送は、日本国内で事業を行う物流事業者を通じて行います。

7.責任に関する事項

• • 7.1 商品の破損・紛失について

    商品が物流事業者に引き渡され、配送中におこった破損や紛失に関する責任とリスクは、物流事業者の規定に基づき、当該事業者が負うものとします。万一、配送により商品が破損している場合には、配送受取り時に配送員へその旨をご指摘いただき、配送伝票にご記載いただくか、もしくは商品をお受け取りにならず、下記連絡先まで直ちにご連絡いただけますようお願いいたします。当方といたしましても可能な範囲で対応をサポートいたします。

  • 7.2 配送先変更・注文キャンセルについて

    ご注文が処理プロセスに入った後（当方からの注文確認メール送信を目安とします）は、配送先住所の変更やご注文のキャンセルはお受けできません。ご注文送信前に全ての情報をご確認ください。

  • 7.3 配送先住所と責任について

    お客様には、正確かつ完全な配送先住所をご提供いただく責任がございます。ご提供いただいた住所情報の不正確、不備、または受取人の連絡不能により生じた配達遅延、追加費用、商品の返送等に関して生じる責任と費用は、お客様にてご負担いただきます。商品が指定の住所に配送され、受取人（またはお客様が事前に許可された代理人）によって受領・署名された時点で、配送は完了したものとみなし、以降の商品に関するリスクと責任は受取人に移転するものとします。

8.注文状況の追跡

ご注文確定後、注文番号、お支払い情報、利用物流事業者等が記載された確認メールをお送りいたします。当ウェブサイトの「注文状況の追跡」ページに、ご登録のメールアドレスまたは電話番号と対応する注文番号を入力することで、最新の注文状況をご確認いただけます。

9.商品受取り時のご注意

荷物をお受け取りになる際には、お客様または指定された代収者の方が、必ずその場で荷物の外装が完全であるか、明らかな破損や水濡れの跡がないかをご確認ください。異常を発見された場合は、サイン（受領署名）の前に配送員と状況をご確認いただき、必要に応じて荷物の受取りをお断りいただき、直ちに下記連絡先までご連絡ください。外装に明らかな異常がない場合でも、サイン後はお早めに開梱の上、商品をご確認ください。配送中に生じたと思われる商品の破損を発見された場合は、サイン後24時間以内に、下記連絡先まで写真などの証拠を添えてご連絡ください。

10.お問い合わせ先

配送に関するご質問がございましたら、以下の方法でお問い合わせください。

連絡先住所：914 E 78th Ave, Anchorage, AK 99518-3129, United States
カスタマーサービスホットライン：+1 (202) 412-3663
カスタマーサービスメール：care@zenlofta.com
オンライン時間：月曜日から金曜日、午前9時から正午までと午後2時30分から午後6時まで (JST)