よくあるご質問

Zenlofta（以下「当社」）をご利用いただきありがとうございます。
本ページでは、ご注文・お支払い・配送・返品およびサービスに関する詳細なご案内を掲載しております。

1. 注文方法について
ご希望の商品をカートに追加し、配送先情報およびお支払い情報をご入力のうえ、ご注文を確定してください。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に確認メールをお送りいたします。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

2. 支払い方法について
当社では、クレジットカード、デビットカードおよびその他のオンライン決済方法に対応しております。
すべての決済は安全な決済システムを通じて処理されます。

3. 注文内容の変更について
ご注文後、処理開始前（通常24～48時間以内）であれば、変更のご相談が可能です。
出荷準備開始後または発送後の変更はお受けできません。

4. 注文状況の確認方法
「注文追跡」ページ、または発送通知メール内の追跡リンクより、配送状況をご確認いただけます。
配送情報の反映には1～3日程度かかる場合があります。

5. 配送エリアについて
現在、日本国内のみ配送対応しております（一部離島・遠隔地を除く場合があります）。

6. 配送期間について
ご注文はお支払い確認後、1～5営業日以内に処理されます。
発送後の配送期間は通常7～14営業日ですが、天候・物流状況・繁忙期等により遅延が発生する場合があります。

7. 送料について
ご注文金額が12,000円以上の場合、送料無料となります。
12,000円未満の場合は、一律1,100円の送料がかかります。送料は決済画面にてご確認いただけます。

8. 注文のキャンセルについて
ご注文後48時間以内かつ未処理の場合に限り、キャンセルを承ります。
処理開始後のキャンセルはできませんが、商品受領後に返品手続きを行うことが可能です。

9. 返品・交換について
商品到着後14日以内にご連絡いただいた場合、当社の返品ポリシーに基づき返品または交換を承ります。
返品には事前の申請が必要となります。

10. 不良品・誤配送について
万が一、不良品または誤配送が発生した場合は、当社が送料を負担し、交換または返金を行います。
商品到着後48時間以内にご連絡ください。

11. 返金について
返品商品確認後、1～3営業日以内に返金処理を行います。
返金は原則としてご利用の決済方法にて行われますが、決済会社により反映まで時間がかかる場合があります。

12. カスタマーサポート
当社では、お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応いたします。
ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

13. お問い合わせ先
連絡先住所：914 E 78th Ave, Anchorage, AK 99518-3129, United States
カスタマーサービスホットライン：+1 (202) 412-3663
カスタマーサービスメール：care@zenlofta.com
オンライン時間：月曜日から金曜日、午前9時から正午までと午後2時30分から午後6時まで (JST)